❓ ÎNTREBĂRI FRECVENTE – PIXIENAILS.RO

🛒 Comenzi și Plăți

  1. Cum pot plasa o comandă?
    Adăugați produsele în coș, completați datele de livrare și finalizați plata. Nu este necesar un cont, dar recomandăm crearea unuia pentru urmărirea comenzilor.

  2. Pot comanda fără cont?
    Da, dar prin crearea unui cont aveți acces la istoricul comenzilor și oferte personalizate.

  3. Ce metode de plată acceptați?
    Plată online cu cardul și ramburs la livrare.

  4. Comanda mea a fost plasată cu succes?
    Veți primi un email de confirmare imediat după finalizarea comenzii. Dacă nu îl primiți, verificați și folderul „Spam”.

  5. Pot modifica adresa de livrare după ce am plasat comanda?
    Doar dacă pachetul nu a fost încă expediat. Contactați-ne de urgență.

🚚 Livrare

  1. Care sunt metodele de livrare disponibile?
    Livrăm prin Fan Courier și DPD, atât în România, cât și internațional.

  2. Care este termenul de livrare?

  • România: 1–3 zile lucrătoare

  • Internațional: 3–7 zile lucrătoare

  1. Care sunt costurile de transport?
    Costul se calculează automat în coș, în funcție de greutate, valoare și destinație.

  2. Cum pot urmări coletul?
    După expediere veți primi un link de tracking pe email.

📦 Produse și Disponibilitate

  1. Produsele sunt disponibile pe stoc?
    Da, toate produsele afișate pe site sunt disponibile, cu excepția cazurilor rare de actualizări în curs.

  2. Ce fac dacă un produs este epuizat?
    Puteți activa notificarea „Anunță-mă când revine în stoc” pe pagina produsului.

  3. Produsele sunt originale și sigure?
    Absolut. Comercializăm doar produse originale, certificate conform legislației UE.

  4. Aveți tester pentru produse?
    Nu oferim testere, dar descrierile detaliate și imaginile vă ajută să faceți o alegere informată.

💅 Garanții, Retururi și Probleme

  1. Pot returna un produs?
    Da, în 14 zile calendaristice. Produsul trebuie să fie neutilizat și în ambalajul original.

  2. Cum inițiez un retur?
    Trimiteți-ne un email cu numărul comenzii și motivul returului. Vom oferi instrucțiuni detaliate.

  3. Am primit un produs defect. Ce fac?
    Contactați-ne în 48 de ore de la primire, cu fotografii. Vom schimba produsul sau rambursa suma.

  4. Primesc și factura în colet?
    Nu. Factura este transmisă doar pe email – protejăm natura 🌱.

💬 Alte Întrebări Frecvente

  1. Produsele sunt cruelty-free?
    Da. Nu testăm pe animale și ne angajăm să respectăm principiile etice.

  2. Pot folosi produsele acasă dacă nu sunt profesionist?
    Sigur! Avem produse și pentru uz profesional, dar și pentru uz personal. Urmați instrucțiunile cu atenție.

  3. Sunt produsele sigure în sarcină?
    Majoritatea produselor sunt sigure, dar vă recomandăm consultarea unui medic înainte de utilizare.

  4. Oferiți reduceri pentru saloane sau profesioniști?
    Da, oferim prețuri speciale. Contactați-ne pentru o ofertă personalizată.

  5. Aveți un showroom fizic?
    Momentan nu. Activitatea noastră este exclusiv online.

  6. Cum pot beneficia de reduceri?
    Prin abonarea la newsletter, urmărirea noastră pe social media și utilizarea codurilor promoționale.

  7. Cum pot lăsa o recenzie despre un produs?
    Pe pagina produsului, după achiziție veți primi un email de invitație la recenzie.